حمل و نقل هوایی ساز و کاری است که به علت حجم بالای خدمات و پیچیدگی فرایند های سرویس دهی ممکن است دچار مشکلاتی برای مشتریان شود . با توجه به تاخیر پرواز ها و برخی دیگر از مشکلات در جریان سفر های هوایی از یک سو و تعهد نداشتن شرکت های هواپیمایی در زمینه رعایت حقوق مسافر از سوی دیگر ، این روش ها را به بازدیکننده گرامی ارائه می دهیم .